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空中乘务专业

作者: 编辑:admin 时间:2012-06-13 点击数:

空中乘务专业介绍

一、专业名称:空中乘务

二、专业代码:600405

三、教育类型及学历层次:全日制高职专科

四、学制:三年

五、职业面向

空乘服务:客舱乘务员、客舱安全员等;

地勤服务:机场,候机,安检,值机,免税商场,车队,其他航空公司机场事务代理,行李房,VIP服务、民航相关酒店、旅行社等;

货运服务:民航货运物流;

民航商务:航空产品销售部门,票务中心,机票代理,呼叫中心,开发客户,质量体系,团队合作等。

六、工作任务与职业能力

核心工作岗位及

相关工作岗位

岗位描述

职业能力要求及素质

1

空中乘务员

(核心岗位)

负责确保飞行过程中客舱的安全、有序,为乘客提供适当的餐饮服务、娱乐活动,保障客舱卫生和乘客舒适度,处理突发的紧急情况。

1、有良好的团队协作和沟通能力,能较好地与机组人员、其他机组服务人员和乘客进行沟通

2.精通机上应急设备的使用和操作

3.精通客舱设备的使用和操作;

4.熟悉飞行过程中的服务流程;

5.熟悉应急程序的处理流程;

6.在紧急情况下具有良好的心理素质、组织能力和应变能力;

7.随时保持良好的职业形象。

2

机场贵宾室

(相关岗位)

负责为头等舱、公务舱旅客提供良好的服务。负责准备好充足的服务用品,使头等舱、公务舱及重要旅客休息室随时处于可用状态;负责对所在头等舱、公务舱及重要旅客休息室的硬件设备处于正常状态。随时掌握航班动态,向乘客提供适时的乘机信

息。

1、有良好的团队协作和沟通能力,能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、精通餐饮服务的规范操作;

3、熟悉贵宾室的服务流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程;

5、掌握实时航班信息;

6、随时保持良好的职业形象。

3

机场问讯

(相关岗位)

负责解答乘客有关机场布局、航班信息、乘机手续、接送机等方面的问题。向相关部门反馈旅客意见。

1、有良好的团队协作和沟通能力,

能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、随时保持良好的职业形象;

3、熟悉乘客乘机流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程;

5、掌握实时航班信息。

4

机场地面特殊旅

客服务

(相关岗位)

负责特殊旅客的接收、照顾以及与空中乘务员的交接。

1、有良好的团队协作和沟通能力,

能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、随时保持良好的职业形象;

3、熟悉特殊乘客接收、乘机、交接

流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程。

七、培养目标与人才规格

(一)培养目标

365棋牌客户端本专业培养主要面向航空公司和民航机场等单位,在生产、服务一线能从事航空公司空中乘务员、机场贵宾室、问讯处、地面特殊旅客服务等工作,德、智、体、美全面发展,具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。毕业生全面掌握客舱服务的操作技能;能熟练为旅客办理值机手续;能正确运用所学专业知识,保障航班正常运行;能够保障行李正常运输;具有一定的英语会话能力,能运用英语进行一定的外事交往;具有良好的人际关系协调能力;具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。

(二)人才规格

1.专业知识

学习空中乘务专业必需的理论知识和人文社会学科知识,接受空中乘务岗位所需的操作技能训练。毕业生应获得以下几方面的专业知识:

(1)具备不同机上应急设备、客舱设备操作能力;

(2)具备处理机上突发紧急事件能力;

(3)具备维护客舱安全和客舱秩序的知识和能力;

(4)具备维护客舱整洁和舒适的能力

(5)掌握餐饮服务知识与技能;

(6)掌握特殊旅客服务知识与技能;

(7)具有海关、移民、检疫等规定的相关知识和解答相关问题的技能;

(8)具有飞行原理、航线相关知识和解答相关问题的技能;

(9)掌握航空地面旅客服务的操作规范及技能。

(10)具有较好的英语水平,能达到高等学校英语应用能力A级水平;具备熟练使用外语专业资料、用外语进行沟通的能力,熟练朗读中文、外语广播词的能力。

2.职业素质

(1)德育素质。热爱祖国,拥护中国共产党的领导,掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等基本原理;树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观;热爱生活,积极进取,勇于开拓;具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神,具有良好的职业道德和健全的法制意识。

(2)职业道德素质。遵纪守法,工作踏实,服务热情,爱岗敬业,甘于奉献,谦虚谨慎,自觉服务人民。

(3)通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识,求真务实,崇尚科学,具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等。

八、应取得的资格证书及等级(需要取得其中一种或以上)

序号

工作岗位

证书名称

1

空中乘务员

乘务初始培训合格证

民航乘务英语中级证书

大学英语四级证书

2

民航客运员

国内民航客运员(初级)

4

民航安检员

民航安检员(初级)

九、部分学生任职航空公司一览表

部分学生任职航空公司一览表

姓名

任职航空公司

职务

13级 王倩

金鹏航空

乘务员

13级 查慧敏

上海航空

乘务员

13级 童丽娟

长龙航空

乘务员

13级 胡金涛

春秋航空

安全员兼乘务员

13级 阮强

九元航空

乘务员

13级 段永波

春秋航空

安全员兼乘务员

14级 刘醒

东方航空

乘务员

14级 鲁媛媛

山东航空

乘务员

14级 朱利田

首都航空

乘务员

14级 王万鑫

春秋航空

安全员

15级 王红

祥鹏航空

乘务员

15级 李彤婕

祥鹏航空

乘务员

15级 刘茈妍

祥鹏航空

乘务员

15级 韩彪

春秋航空

乘务员

15级 宣丽丽

祥鹏航空

乘务员

15级 杨曼玉

祥鹏航空

乘务员

15级 李成

春秋航空

乘务员

15级 尚双双

奥凯航空

乘务员

15级 单旭东

厦门航空

安全员兼乘务员

16级 胡颖

祥鹏航空

乘务员

16级 陈顺凡

祥鹏航空

乘务员

16级 陈妗妗

海南航空

乘务员

16级 王磊

山东航空

乘务员

16级 程亚玲

红土航空

乘务员

B738-A420模拟训练舱

云南祥鹏航空有限责任公司来我院招聘空中乘务员

上海春秋航空公司来我院招聘

机场值机设备

精彩课堂及活动

邀请航空公司乘务长开展专业知识讲座

邀请航空公司地面服务经理开展专业知识讲座

(航空专业学生在化妆学习)

客舱实训课

(民航旅客运输课程改革)

(舞蹈与形体塑造课)

(空乘专业学生“每日一练”)

空乘专业学生选修茶艺课

(航空专业代码知识竞赛)

学生活动精彩纷呈

运动会上展风采

去南京禄口国际机场调研

毕业生风采展示

杜亚文同学2014年安徽省职业院校技能大赛高职组主题宴会设计比赛三等奖

芮晴同学荣获2015年全国职业院校技能大赛中餐宴会摆台三等奖

任梦巧同学获2015年安徽省职业院校技能大赛高职组英语口语比赛二等奖

吴雯哲等同学荣获2015年安徽省职业院校技能大赛未来调酒师一、二等奖

10空乘毕业生谷明珠---海航乘务员

13级毕业生王倩被海南航空公司录用为空中乘务员

毕业生胡金涛被上海春秋航空公司录用为安全员兼乘务员

13航空李娜---上海春秋航空公司地服人员

毕业生章杨杨现就职于春秋航空公司值机员

10空港王蓉---广州白云机场东航贵宾厅

毕业生王远---江西机场集团地服工作人员

在春秋航空公司任职的张学兵、王振祺、王珂等同学

在上海春秋航空公司就职的阮强、吴佩玲、鲁亚萍、闫小玉等同学

365棋牌客户端_365棋牌游戏电脑下载_365棋牌ios版 安徽省马鞍山市霍里山中路328号 邮编:243031 联系电话:0555-2753032(招生就业办)
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